щодо порядку подання споживачами звернень, скарг, претензій, надання повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляду
ВСІ СПОРИ МІЖ ПОСТАЧАЛЬНИКОМ І СПОЖИВАЧЕМ ВИРІШУЮТЬСЯ У ШВИДКИЙ, ПРОЗОРИЙ І СПРАВЕДЛИВИЙ СПОСІБ ШЛЯХОМ ДОСУДОВОГО ВРЕГУЛЮВАННЯ. ПОСТАЧАЛЬНИК РОЗГЛЯДАЄ ПИСЬМОВІ ТА/АБО ОТРИМАННІ НА ЕЛЕКТРОННУ АДРЕСУ ПОСТАЧАЛЬНИКА ЗВЕРНЕННЯ, СКАРГИ, ПРЕТЕНЗІЇ ВІД СПОЖИВАЧА І ПРОТЯГОМ МІСЯЦЯ ПОВІДОМЛЯЄ ПРО РЕЗУЛЬТАТИ ЇХ РОЗГЛЯДУ, ПИСЬМОВО ТА/АБО ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТОЮ, ЯКЩО ІНШІ УМОВИ НЕ ПЕРЕДБАЧЕНІ ПРАВИЛАМИ РОЗДРІБНОГО РИНКУ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ.
У РАЗІ НЕДОСЯГНЕННЯ МІЖ ПОСТАЧАЛЬНИКОМ І СПОЖИВАЧЕМ ЗГОДИ ШЛЯХОМ ПЕРЕГОВОРІВ, СТОРОНИ МАЮТЬ ПРАВО ЗВЕРНУТИСЯ ІЗ ЗАЯВОЮ ПРО ВИРІШЕННЯ СПОРУ ДО РЕГУЛЯТОРА АБО ЙОГО ТЕРИТОРІАЛЬНОГО ПІДРОЗДІЛУ ТА/АБО ПЕРЕДАТИ СПІР ДО ГОСПОДАРСЬКИХ СУДІВ УКРАЇНИ. ВРЕГУЛЮВАННЯ СПОРІВ РЕГУЛЯТОРОМ АБО ЙОГО ТЕРИТОРІАЛЬНИМИ ПІДРОЗДІЛОМ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ ВІДПОВІДНО ДО ЗАТВЕРДЖЕНОГО РЕГУЛЯТОРОМ ПОРЯДКУ
Як подати письмове звернення/скаргу/претензію/ до ТОВ “Національна енергетична група”
Письмове звернення до Товариства можна подати наступним чином:
надіслати поштою на адресу: 58003, м. Чернівці, вул. Буковинська, 33А корпус 2;
особисто передати до Товариства за зазначеною вище адресою.
надіслати електронний лист на адресу: national_energo@ukr.net
зателефонувати за номером: +380673336228
Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій
1. Повинно бути вказано:
для юридичного споживача, фізичної особи підприємця: назва, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання.
2. Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
3. Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.
Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ТОВ «Національна енергетична група»
Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії.
Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.
Надання повідомлень про загрозу електробезпеки
Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номером телефона +380673336228 або надіслати листа електронною поштою на адресу: national_energo@ukr.net. При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».
Контактна інформація підрозділів постачальника, відповідальних за вирішення спорів
Поштова адреса:
58003, м. Чернівці, вул. Буковинська, 33А корпус 2
Юридична адреса:
58005, Чернівецька обл., м. Чернівці, вул. Ясська, буд. 13
Адреса центру обслуговування споживачів:
58003, м. Чернівці, вул. Буковинська, 33А корпус 2
Телефон центру обслуговування споживачів:
Номер телефону для звернення споживачів:
Режим роботи центру обслуговування споживачів:
Робочі дні: понеділок – п’ятниця з 08:00 до 18:00.
Вихідні дні: субота, неділя
Електронна пошта для прийому електронних повідомлень споживачів:
Відповідальна особа за вирішення спорів:
Хлапоніна Олександра Романівна
ЗА ВИЩЕВКАЗАНОЮ КОНТАКТНОЮ ІНФОРМАЦІЄЮ СПОЖИВАЧ МОЖЕ НАДАТИ ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ЗАГРОЗУ ЕЛЕКТРОБЕЗПЕЦІ.